Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Proxis heeft een gevarieerd assortiment met goede prijzen en snelle levering, maar heeft regelmatig problemen met voorraadbeheer en annuleringen zijn noodzakelijk. Klantenservice is gebrekkig en er zijn klachten over beschadigde producten en uitblijvende terugbetalingen. De communicatie en website laten ook te wensen over, met inconsistentie en langzame leveringen. De retourprocedure lijkt complex en frustrerend voor veel klanten. (49%)
Product
Proxis heeft een gevarieerd assortiment (30%) met goede prijzen en snelle levering (20%), maar heeft regelmatig problemen met het voorraadbeheer, waardoor producten niet beschikbaar zijn (25%) en annuleringen noodzakelijk zijn. Klantenservice is gebrekkig en er zijn meerdere klachten over beschadigde producten en het uitblijven van terugbetalingen (25%). Het bedrijf heeft een verouderd concept en wordt beschuldigd van oplichting (20%). Overall lijken de negatieve ervaringen de overhand te hebben, waardoor Proxis niet als betrouwbare retailer kan worden aanbevolen.
Levering
De leveringsservice van Proxis heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds wordt er snel geleverd en zijn de prijzen goed (40%), anderzijds zijn er veel klachten over lange levertijden, slechte communicatie en beschadigde producten (60%). De voorraad van producten lijkt ook een probleem te zijn, waardoor klanten lang moeten wachten of zelfs geen product ontvangen. Er zijn ook veel klachten over het niet terugbetalen na geannuleerde bestellingen, wat voor ontevredenheid zorgt bij klanten (80%). Het lijkt erop dat er nog verbetering nodig is op het gebied van klantenservice en logistiek om de algehele tevredenheid van klanten te verhogen.
Klantenservice
De klantenservice van Proxis lijkt inconsistent en onbetrouwbaar, met veel klachten over lange wachttijden, gebrek aan communicatie, en niet-terugbetalingen. Het bedrijf lijkt klanten te negeren en reageert pas na dreigen. Echter, sommige klanten hebben positieve ervaringen met vriendelijke en behulpzame klantenservice en een gemakkelijk bestelproces. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Proxis gebrek te hebben aan consumentgerichtheid en duidelijkheid, en sommige klanten beschuldigen het bedrijf van oplichting. (40%)
Communicatie
De communicatie van Proxis laat te wensen over, met klanten die klagen over lange levertijden, slechte service en gebrek aan reactie op e-mails (63%). De website wordt als ouderwets beschouwd, met trage site en hoge prijzen (50%). Anderen zijn tevreden met snelle levering en prijzen, maar klagen over gebrek aan klantenservice en niet ontvangen terugbetalingen (37%). Over het algemeen lijkt de communicatie van Proxis inconsistent en onbetrouwbaar, met klanten die problemen ondervinden met leveringen, terugbetalingen en contact met de klantenservice. (38%)
Website
De website van Proxis heeft volgens de reviews zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de variatie in het aanbod en het eenvoudige bestelproces dat de top service biedt. Aan de andere kant heeft de website te kampen met langzame levering, slechte communicatie en een beperkte voorraad, wat zorgen baart over de toekomst van het bedrijf. (40%)
Retourbeleid
De terugbetalingsbeleid van Proxis lijkt gebrekkig te zijn volgens de reviews. Klanten klagen over vertragingen, gebrek aan communicatie, onmogelijkheid tot geld terug ontvangen en langdurige processen. Sommigen hebben zelfs gemeld dat ze geen geld hebben ontvangen ondanks herhaalde verzoeken. Er lijkt ook een gebrek aan compensatie te zijn voor problematische bestellingen, met alleen tegoedbonnen als optie. Echter, aan de positieve kant, wordt de service geprezen als snel en eenvoudig, met een gevarieerd aanbod beschikbaar. Over het algemeen lijkt de retourprocedure echter te complex en frustrerend voor veel klanten, wat resulteert in langdurige wachttijden en onzekerheid over terugbetaling. (72%)
Over Proxis
Proxis is een online webshop die een breed assortiment aan artikelen verkoopt, waaronder dvd's, cd's, boeken en gadgets. Het bedrijf is ontstaan in 1996 en maakt deel uit van Medio sprl-bvba. In de loop der tijd heeft Proxis zijn aanbod uitgebreid en verschillende overnames gedaan, zoals die van Azur.be in 2004 en Proxis.com in 2010. Het bedrijf staat symbool voor de nieuwe dynamiek in e-commerce en heeft in 2014 een nominatie ontvangen als FAST50 bedrijf van Deloitte. Met verschillende webshops voor boeken, e-boeken, dvd's en meer, biedt Proxis klanten de mogelijkheid om meerdere winkels te bezoeken via één platform. Daarnaast beloont Proxis klanten met punten bij elke aankoop, die kunnen worden ingewisseld voor waardebonnen. Klachten kunnen gemeld worden via een contactformulier op de website, waar ook veelgestelde vragen te vinden zijn.